【TW】Senior Key Account Success Manager
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Crescendo Lab 正在尋找一位 Senior Key Account Success Manager，與我們一同打造 AI 驅動的客戶成功典範。你將與內部團隊，深入挖掘指標性企業集團客戶的商業潛能，共創最佳解決方案。你將主導客戶從前置上線、產品培訓，到確保客戶黏著度的整個旅程。我們期待你不僅是解決問題，更能積極分享產品的最新玩法與業界 know-how，淋漓盡致地發揮產品價值，為公司的核心營收指標MRR 與 NDR 帶來貢獻。Responsibilities熟悉產品應用：理解漸強產品核心功能，精準依據客戶需求提出應用建議，制定專屬策略成效洞察推進：主導指標性企業的產品培訓與日常支援，追蹤績效指標，定期提供商務檢視與洞察報告深度客戶經營：提升客戶滿意度與留存率，推動帳戶擴展與續約專注AI產品價值實現：倡導AI產品導入與應用場景拓展，讓 AI 驅動的價值落地商業洞察驅動：將數據分析轉化為可行的策略建議，創造客戶成長跨部門協作：提供技術與策略支援，協助 Account Manager 帶動營運成果Required Qualifications4 年以上中大型客戶成功或整合行銷、CRM、數據分析專業背景相關經驗精準的溝通表達與簡報能力，有大型企業或跨國帳戶管理經驗者佳熟悉成效指標設定與專案追蹤，具績效管理能力擅長運用產品操作與數據報表驅動成效能，轉化為商業洞察，推動客戶成功具備基本的API串接技術知識，能協助釐清系統問題並與工程團隊協作解決熟悉 AI 工具，能將其應用於日常工作問題解決與流程優化，並對 AI 技術或產業趨勢具備基本理解Benefits / Compensation◎ 安心保障法定保障-勞保、健保、勞退提撥◎ 彈性工作環境小巨蛋站步行 8分鐘，上下班交通方便彈性上下班時間採混合辦公（hybrid） ，一週進辦兩天，以配合團隊會議為主開放式工作空間，你可以選擇在任何舒適的角落工作◎ 公司文化年輕團隊，扁平組織，去官僚化的快速溝通互相包容尊重、講求效率與信任所有的意見都會被重視，一起學習成長◎ 福利制度到職即享有無期限休假，只要工作能完成，連休沒有上限！(所有假別皆不扣薪)公司提供高規的 MAC 筆電每個月零食櫃更新，還有各式咖啡、茶，隨時補充能量每週免費按摩，放鬆緊繃身體定期舉辦Team Building活動，一起同樂去每年健檢、心理諮商及物理治療補助，員工眷屬享有優惠價◎ 進修機會公司補助參加 Workshop 或進修課程，讓你學習到業界最新的知識不定期的業界人士內部分享，讓你了解業界的的最新脈動 (之前請過北美 Google，矽谷工程來、大數據工程師來分享業界最新動態）更多詳情請閱讀公司部落格：SalaryNegotiable