【TW】Customer Growth & Renewal Manager 企業客戶成長暨續約經理

Crescendo Lab

  • Taipei City
  • Permanent
  • Full-time
  • 2 months ago
What You'll Do / Responsibilities作為 客戶成長暨續約經理，你將負責批量管理高數量的中小企業帳戶，確保 ARR 的穩定留存與成長。你會透過電話、視訊與 Email 快速推進續約與加購流程，運用定價槓桿與簡化談判在短週期內完成簽約。同時，你需要解讀產品使用數據，主動發掘升級與交叉銷售機會，並與行銷團隊合作，規劃 Webinar、教育型 Nurture Campaign 等「一對多」活動以提升功能採用率。為了在規模上保持效率，你將設計並優化自動化 Playbook--包含續約提醒、Bot 互動與 In-app 提示--持續改善成交週期。此外，你也會維繫關鍵聯絡人關係，蒐集 SMB 客戶痛點並反饋給產品團隊，讓產品路線圖更貼近市場需求。As the Customer Growth & Renewal Manager, you will manage a high volume of small- and mid-sized business accounts, safeguarding and expanding ARR. You'll drive fast-cycle renewals and upsells via phone, video, and email, leveraging pricing levers and streamlined negotiations to close deals quickly. Using product-usage data, you'll proactively surface upgrade and cross-sell opportunities and partner with Marketing to run one-to-many programs-webinars, nurture campaigns, and more-to boost feature adoption. To maintain efficiency at scale, you'll design and refine automated playbooks-including renewal reminders, bot interactions, and in-app prompts-to shorten deal cycles. You'll also nurture key stakeholder relationships, gather SMB pain points, and feed insights back to Product so the roadmap stays aligned with market needs.Required Qualifications具備 3-5 年 SaaS／MarTech 產業中小企業帳戶經驗（Sales或CSM…等經驗）。能同時管理數百筆 SMB 帳戶並維持高續約率，對 CRM／CSM 工具與自動化流程設計熟稔。重視資料驅動決策，擅長用數據判讀機會與風險並提出行動計畫。具備優秀的 Email 行銷與 Webinar 主持能力，能在「一對多」場景中影響用戶採用。快速學習、適應力強，能在 SMB 市場的高速節奏下持續迭代流程。結果導向，可預測並達成目標，並持續優化效率與客戶體驗。3-5 years of SMB-focused account experience in the SaaS/MarTech space (Sales, CSM, or related roles).Proven ability to manage hundreds of SMB accounts while sustaining high renewal rates; expert in CRM/CSM platforms and building automated workflows.Data-driven decision-maker skilled at interpreting metrics to spot opportunities and risks and translating them into action plans.Excellent email-marketing and webinar-hosting skills, capable of influencing user adoption in one-to-many scenarios.Quick learner with strong adaptability, able to iterate processes continuously in the fast-paced SMB market.Results-oriented, able to forecast and hit targets while relentlessly optimizing efficiency and customer experience.Benefits / Compensation員工福利
◎ 安心保障
●法定保障-勞保、健保、勞退提撥◎ 彈性工作環境
● 小巨蛋站步行 8分鐘，上下班交通方便
● 彈性上下班時間
● 採混合辦公（hybrid） ，一週進辦兩天，以配合團隊會議為主
● 開放式工作空間，你可以選擇在任何舒適的角落工作◎ 公司文化
● 年輕團隊，扁平組織，去官僚化的快速溝通
● 互相包容尊重、講求效率與信任
● 所有的意見都會被重視，一起學習成長◎ 福利制度
● 到職即享有無期限休假，只要工作能完成，連休沒有上限！(所有假別皆不扣薪)
● 公司提供高規的 MAC 筆電
● 每個月零食櫃更新，還有各式咖啡、茶，隨時補充能量
● 每週免費按摩，放鬆緊繃身體
● 定期舉辦Team Building活動，一起同樂去
● 每年健檢、心理諮商及物理治療補助，員工眷屬享有優惠價◎ 進修機會
● 公司補助參加 Workshop 或進修課程，讓你學習到業界最新的知識
● 不定期的業界人士內部分享，讓你了解業界的的最新脈動 (之前請過北美 Google，矽谷工程來、大數據工程師來分享業界最新動態）更多詳情請閱讀公司部落格：SalaryTWD 1,000,000 ~ 1,300,000 / year

Crescendo Lab